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北京顺义区社保中心积极做好“接诉即办”工作

2019-11-19 16:17:57 爱我雄安新区★今日新鲜事 阅读

一是北京顺义区社保中心专人负责“接诉即办”工作。各科室设立兼职信访员,定期参加全局、全中心两级的业务培训会,不断提升业务能力,沟通水平及答复质量。

二是北京顺义区社保中心提高答复速度。可以立即办理的业务,及时办结,并将结果及时反馈给投诉人;需要沟通协调解决的,限期办理。

三是北京顺义区社保中心分析总结。每月将信访投诉处理情况进行统计,形成总结,整理出常见问题,并将办事流程及时普及,从源头减少12345投诉件。四是定时回访。对于限期办理的业务,定期跟进,确保事项顺利办结。


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